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疫情过后,面对这些问题辅导机构应该怎么做

2020/3/12 15:25:50      点击:
      疫情来袭,让人措手不及,由此同时,教育部下发通知,要求2020年春季学期延迟开学,各培训机构也按要求取消各类线下课程,纷纷关门歇业,开启线上课程,但仍然避免不了一些损失。



虽然在疫情期间,教培机构积极配合政府部门的工作,开展“停课不停学”活动,停下线下授课活动,大多数教育培训机构为了将损失减到最小,纷纷提供陪伴式线上服务,保障线上高效服务。

疫情过后,仍有一些问题需要处理,面对这些问题,教育培训应该怎么做,又该何去何从


一、课程服务如何继续

疫情期间,纷纷转战线上课程,一间琴行的老板,在疫情期间,通过专业在线教育平台为孩子提供免费的线上公益课,这些课程在疫情结束之前并不纳入课消,问道这间琴行老板为何这样做,他给出的解释是:“很多乐器培训机构都是第一次开展线上课,没有任何经验,不如线上线下1比1复制课程,做好线上课,挽留住学生。”

这样的做法可能是大多数教育机构负责人的心中所想,在疫情过后,课程如何继续呢?

笔者给出的建议是,线上上公益课,按照孩子们原先的排课表进行授课,也可以尝试三次课线上课抵一次课消的做法,尽量将损失降低,疫情过后,嫁接线下课,以此进行课消。


二、产品设计怎么做

产品设计应该与时俱进,时刻更新,不要想着一劳永逸“吃老本”,当消费者要求的层次越高的时候,就是我们服务业最活跃的时候,这一场令人毫无防备就袭来的疫情,直接把消费者的需求几乎是拉回到了生存和安全需求,当消费者的需求只处在长期的生存和安全的需求,经济也将会极大的减缓,服务业也将因此受到打击,而教培行业,作为特殊的服务业存在于市场之中,也将深受影响。

教培行业在考虑如何度过疫情危机之时,更应该考虑的是如何做好产品设计,从而在激烈的市场竞争中不被淘汰出局!

对于线下教育培训机构而言,我们的核心延续产品就是线下培训课程体系,孩子们周六周日到机构进行课外辅导,但是,一场疫情的来临,家长和学生们或主动或被动地转战线上,不管当下线上课程产品时好时坏,在这样的特殊时期,线上过渡或许是唯一的出路。

打造属于机构的明星产品,突出机构核心课程服务,更新课程内容体系,不要陷入疫情的僵局里,当下应该想得更多的是机构如何更新产品设计,这里笔者建议,一个产品课程内容升级,另一个是产品交付模式升级,产品内容内容升级无需过多解释,产品交付模式升级如何做呢?在我们的传统认知,教培机构基本都是线下课程收款,经过这次疫情,不妨将线上与线下融合,学生可以自由的选择是在家进行线上学习还是到机构进行辅导培训,同样的内容,教学更多元化!

三、怎么降低房租成本

众所周知,教育培训机构都是靠现金流过日子的,在机构停止线下教学的这段时间里,学生不来机构进行课外辅导培训,房租却要按时交,没有收入,只有支出,手上掌握更多的现金流才是明智之举。

与房东商量,是否可以减免二月份的房租,或者是一个季度的房租减少30%,在这样的特殊时期,房东一般都会理解你的难处,毕竟受疫情的影响,实体行业深受其害,全国商铺都会受到影响,尝试着与房东商议,把以前按年交或者按月交房租的形式改为按月交,说服房东同意短期内缴纳房租的提议,这样机构就会较多的现金流在手上,也能更好地利用手上的资金在后期展开较大的活动支出。

四、退费问题如何处理

对于大多数中小型机构而说,如果不是因为疫情来得突然,不会迫于无奈转战线上课程,相信大多数校长是缺乏线上课程教学的经验的,既然如此,与其盲目的追随线上课程的潮流,不如专心地做好老学员的课程服务,也可以进一步得到家长们的认可。

笔者建议不要在未经家长同意的情况下就进行课消,这样反而会引起家长们的反感,不要过于急功近利,课消需要一个过程,未经家长同意,急切地把课程消耗,家长嘴上不说但心里已经对机构的做法产生抗拒了,不仅影响续费甚至导致家长退费。

面对一些因为不可抗拒的力量要进行退费的家长,机构在疫情过后,特事特办,加快退费处理流程,做好服务,打造好口碑。

五、如何解决薪资问题

不管疫情情况如何严峻,机构负责人要清楚的知道,做任何事情遵守相应的法律规章制度,根据《劳动合同法》,不能无故给员工降薪,负责人想节省开支的想法我们都能理解,但是请切记,千万不要在员工在身上省钱!!!

节省开支的前提是在合法的基础之上,可以根据机构自身情况,把员工底薪降20%或者30%,针对一些在家办公的员工,可以发放工资的50%-60%,这样既符合相关规定,又能够为机构节约一定的成本,做这样的决定,请提前与员工沟通清楚,在这个特殊时期,希望大家一起共克难关,待机构正常运转之后,可以进行额外的奖励。

最不能忽略的是员工的五险问题,无论机构运营情况如何,我们必须按规定给员工缴纳相应的五险,具体如何缴纳可以咨询当地社保部门的具体政策,确保能够安抚员工焦虑的心情。

办学参谋小贴士提醒:

疫情结束后,机构开班之前别忘了给机构全面消毒哦!不仅保障员工身心健康,更能让家长知道我们是一个严谨的教育培训机构,学生的身心健康发展我们始终放在第一位!


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